Cereri retur

Accesând modulul Cereri retur putem vedea formularele de retur completate de către clienți pe platformele de vânzare pe care le folosim.

Pentru a crea o formular de retur, comanda trebuie să fie finalizată.

Aceste cereri trebuiesc aprobate pentru a începe procesul de retur.

 

 

După ce selectăm o cerere de retur, avem posibilitatea de a contacta clientul folosind aplicația telefonului pentru apeluri pentru a cere informații suplimentare.

În urma analizei cererii de retur, avem 2 posibilități:

 

 

Dacă aprobăm cererea de retur, putem continua procesarea acesteia în modulul Comenzi retur.

Dacă respingem cererea de retur, aceasta va fi găsită în Back Office cu status Anulată.