Întrebari și răspunsuri

Aparitia mai multor mesaje cu stare "in procesare" pentru acelasi document este un comportament normal. Dupa trimiterea unei solicitari catre SPV eTransport, Nexus descarca mesajele pentru acea solicitare. Chiar si dupa alocarea codului UIT se face, la fiecare transmitere a solicitarilor, dar si periodic de catre Robonexy, verificarea starii acelei solicitari. Mesajul "in procesare" este intors de serverul ANAF pana cand UIT este valid. In acel moment se primeste mesaj cu starea "ok" si Nexus sterge solicitarea, salvand pe document codul UIT.

Tiparirea etichetelor de coduri de bare este gestionata de serviciul Nexus Device. La instalarea ultimei actualizari (primul update din anul 2025), trebuie reinstalat Nexus Servicii (include Nexus Device) pe calculatoarele pe care este nevoie de aceasta comunicare cu dispozitivele periferice (casa de marcat, cantare, POS-uri bancare, imprimante de coduri de bare,....)

De regulă, NU. După cele 7 zile, returnarea nu mai este acceptată, întrucât există posibilitatea de testare până la 90 de zile înainte de achiziție.

În mod tipic:
* înregistrăm solicitarea și confirmăm primirea;
* verificăm eligibilitatea (perioada de garanție, beneficiar etc.);
* diagnosticăm (reproducere/analiză);
* dacă e în garanție: livrăm patch/update sau workaround;
* confirmăm rezolvarea și închidem solicitarea.

După finalizarea implementării beneficiați de suport post-implementare. Acesta poate fi acordat în baza unui contract de suport de tip abonament sau în baza unui contract standard, unde facturarea se face în funcție de numărul intervențiilor.
În mod uzual, suportul este oferit de consultantul responsabil de implementarea proiectului dumneavoastră, care cunoaște în detaliu specificul soluției configurate.
În situația în care acesta nu este disponibil, puteți contacta call center-ul Nexus la numărul 0332.730.730, de luni până vineri, în zilele lucrătoare legale, în intervalul 08:00 – 16:00.

După contactul inițial se stabilește o întâlnire de prezentare. În cadrul acesteia vă sunt prezentate soluțiile relevante, iar în funcție de complexitatea proiectului se va propune fie transmiterea directă a unei oferte privind licențierea și implementarea , fie realizarea unei analize de business.

Veți fi contactat de un consultant în maximum 2 zile lucrătoare de la transmiterea solicitării.

În licența Nexus ERP, modulul Dosar contabil, Solicitari SPV, ajung automat solicitările la validarea facturilor. Pentru transmiterea în SPV, utilizatorul poate folosi comanda Trimite solicitări e-Factura sau există posibilitatea transmiterii automate a solicitărilor, folosind utilitarul Robo Nexy la o frecvență de timp prestabilită.