Întrebari și răspunsuri

In acest caz una dintre cauzele posibile pentru primirea acestei erori este expirarea token-ului pentru accesul in SPV E-Factura. Pentru a rezolva aceasta problema facem urmatorii pasi:
1. Accesam modulul utilizatori si apasam pe utilizatorul care are obtinut anterior token-ul. Putem verifica acest lucru prin adaugarea coloanei in grid "Data expirare token E-Factura"
2. Mergem pe tabul SPV, pe cheia din partea superioara a programului vom face prima data - "Revocare token de autentificare E-factura"
3. Avand semnatura electronica conectata la pc, vom apasa pe butonul "obtine Token autentificare E-factura"
Dupa ce primim mesajul ca a fost cu succes putem reincerca transmiterea din "Solicitari SPV E-FACTURA"

Prin notificare scrisă la adresa indicată în contract (de ex. „punctul 1.1” din modelul de contract).
Pentru contractul anual de actualizare, notificarea se transmite la [office@nexusmedia.ro](mailto:office@nexusmedia.ro).

În mod tipic:
* înregistrăm solicitarea și confirmăm primirea;
* verificăm eligibilitatea (perioada de garanție, beneficiar etc.);
* diagnosticăm (reproducere/analiză);
* dacă e în garanție: livrăm patch/update sau workaround;
* confirmăm rezolvarea și închidem solicitarea.

În scris, prin canalul de suport indicat în contract (recomandat: tichet/email). Trimiteți:
* număr și dată contract/factură;
* produs/modul și versiune (dacă o știți);
* descriere + pași de reproducere;
* capturi (screenshot), mesaje de eroare;
* log-uri (dacă sunt disponibile);
* impact (blocant/major/minor);
* detalii despre mediul IT și integrări (dacă e cazul).

Veți fi contactat de un consultant în maximum 2 zile lucrătoare de la transmiterea solicitării.

Da, trebuie sa emiteti un aviz de insotire in care sa apara aceste produse cu toate informatiile necesare. In Nexus aveti posibilitatea sa operati un transfer intre conturi sau intre gestiuni, depinde de tipul de document pe care il aveti si de acolo generati un document aviz care va prelua si codul UIT optinut.

Da, ar trebui sa le transmiteți. Momentan nu sunt prevăzute sancțiuni pentru întârziere. Trebuie să aveți în vedere că în cazul acestor facturi sunt necesare niște informații obligatorii precum: numele și prenumele beneficiarului, adresa, CNP-ul acestuia, numărul cardului de vacanță cu care s-a făcut plata(cel puțin ultimele 6 caractere).

Recomandăm să trimiteți formatul e-Factura și formatul pdf sau fizic ca până acum. România trebuie să obțină o derogare de la Comisia Europeană pentru a fi obligatoriu doar formatul xml transmis prin SPV. Rămâne obligativitatea transmiterii prin sistemul RO e-factura, acesta fiind considerat exemplar original. Deci beneficiarul va putea face deducerea TVA doar daca face dovada primirii prin SPV a facturii.

Acestor clienți trebuie să le recomandați o aplicație de facturare, de exemplu Nexus Facturare online. Este o aplicație ușor de folosit și facturile ajung automat în sistem, de unde ROBO Nexy le transmite în SPV conform frecventei setate, sau orice utilizator cu drept de transmisie e-Factura le poate transmite din Dosar contabil, Solicitări SPV, cu tokenul virtual.